В настоящее время рынок предлагает бесконечно широкий ассортимент товаров и услуг на выбор. Все продавцы нацелены на привлечение покупателей, но проблема заключается в том, что на рынке представлен примерно один и тот же товар, нет большой разницы в качестве товара, и тем самым эти небольшие различия существенно не влияют на выбор клиента. Поэтому в сложившийся ситуации конкуренция между продавцами товаров и услуг становится жестче. После привлечения продавцов и клиентов возникают новые проблемы – как удержать клиента. Чтобы удержать клиента, необходимо наладить с ним долгосрочные успешные отношения или удовлетворить потребности клиента с самого начала - так называемый эффект первого впечатления. Построение надежных отношений и удержание клиентов – это одна из ключевых аспектов для процветания компании является эффективное выполнение бизнес-задач.
Интеграция CRM-системы в процесс взаимоотношения с клиентами помогает решить эти задачи.
Однако, важно понимать следующее:
Внедрение CRM-системы само по себе не решает указанные задачи, а помогает управлять жизненным циклом взаимоотношений с клиентом, от первого контакта до заключения сделки и поддержки. Она обеспечивает эффективный анализ и понимание потребностей клиента, а также хранит и структурирует информацию о заказах и покупателях, помогает оптимизировать маркетинг,
Также удерживает и организует данные о заявках и клиентах, помогает оптимизировать рекламу.
Интеграция CRM-системы является важным шагом для установления доверительных отношений с клиентами и повышения их лояльности. Подготовить требуемые механизмы взаимодействия с CRM-системой, как со стороны продавца, так и со стороны покупателей – значимая цель компании.
CRM-система функционирует путем собирания, сохранения, анализа и применения информации о клиентах и их взаимодействии с организацией. Эти сведения включают в себя контактные данные, историю приобретений, предпочтения и интересы клиентов, их запросы и рекламации, а также результаты маркетинговых исследований.
CRM-система позволяет сотрудникам компании более эффективно взаимодействовать с клиентами и устанавливать персонализированные отношения управлять процессом продаж и анализировать эффективность лучше проводить маркетинговые кампании повышать качество обслуживания клиентов и их удовлетворенность.
CRM-системы обладают различными функциями: управление контактами, управление продажами, маркетинговые автоматизации, аналитика и отчетность, интеграция с другими инструментами и многие другие. С их помощью компании могут создать единую базу данных о клиентах, отслеживать все этапы взаимодействия с ними, автоматизировать процессы и улучшить работу с клиентами.
В общем, основной задачей CRM-системы является оказание помощи компаниям в более эффективном управлении взаимоотношениями с клиентами, повышении их лояльности и уровня удовлетворенности, а также увеличении общей производительности бизнеса.
Одной из ключевых функций CRM-системы является автоматическое создание документов. Благодаря информации, хранящейся в CRM, система способна автоматически формировать коммерческие предложения, контракты, счета-фактуры и другие необходимые документы. Это значительно упрощает и ускоряет процесс подготовки требуемого пакета документов для заключения или сопровождения сделки, а также снижает риск ошибок, связанных с документами за счет сокращения объема ручного ввода информации.
Внедрение CRM-системы в девелоперскую компанию для продажи квартир имеет большое значение и является продуктивным с точки зрения увеличения эффективности бизнес-процессов и улучшения взаимодействия с клиентами.
Причины, по которым внедрение CRM-системы, актуально для девелоперской компании:
1. Централизованное хранение данных о клиентах: CRM-система позволяет хранить все данные о клиентах в одном месте, включая контактную информацию, историю взаимодействий, предыдущие и текущие сделки и т.д. Это позволяет сотрудникам компании быстро получать доступ к необходимым данным и легко управлять информацией о клиентах.
2. Улучшение взаимодействия с клиентами: благодаря CRM-системе происходит автоматизация процессов обработки запросов клиентов, контроль сроков выполнения задач, установка напоминаний и прочее. Это способствует более эффективному общению с клиентами, сокращению времени ответа на запросы и повышению уровня обслуживания.
3. Управление продажами и маркетингом: благодаря CRM-системе возможно отслеживать весь жизненный цикл продажи, начиная от первого контакта с клиентом и заканчивая успешным закрытием сделки. С помощью CRM-системы можно контролировать эффективность маркетинговых кампаний, управлять потенциальными клиентами, анализировать продажи и прочее.
4. Аналитика и отчетность: CRM-система позволяет проводить анализ данных о клиентах, продажах, маркетинге и других аспектах деятельности компании. Это помогает выявлять спросовые тренды, определять наиболее эффективные стратегии продаж и принимать обоснованные управленческие решения на основе аналитических данных, полученных из CRM-системы.
5. Внедрение CRM-системы в деятельность девелоперской компании способствует улучшению управления проектами, оптимизации бизнес-процессов и планированию ресурсов. Это позволяет эффективнее управлять процессами продаж жилой недвижимости, учитывая все необходимые этапы подготовки и заключения сделок в установленные сроки.
В результате интеграции CRM-системы в процессы взаимодействия с клиентами девелоперская компания может улучшить и оптимизировать работу с клиентами, увеличив эффективность продаж за счет сбора и хранения информации о клиентах, автоматизации процессов продаж, улучшения коммуникации с клиентами, проведения качественного анализа и прогнозирования спроса, а также других аспектов. В итоге, внедрение CRM-системы помогает увеличить количество успешных сделок, повысить удовлетворенность клиентов и улучшить общую эффективность работы компании, а также увеличить ее прибыльность.
Зубов Я.О.,
к.э.н., доцент Кафедры бизнес-информатики
Финансового университета при Правительстве Российской Федерации
Сергеев С.А.,
ассистент Кафедры бизнес-информатики
Финансового университета при Правительстве Российской Федерации
Казанбиева А.Х.,
доцент Кафедры бизнес-информатики
Финансового университета при Правительстве Российской Федерации
