На программе Вы разберётесь в требованиях к гостиницам разных категорий и стандартах качества услуг, узнаете, как работают служба приёма, номерной фонд, питание и безопасность. Освоите основные процессы администратора: бронирование и размещение гостей, работу в PMS, открытие и закрытие смены, отчётность и расчёты. Научитесь принимать обращения гостей, решать сложные ситуации и работать с отзывами. Поймёте, как создаются и продвигаются гостиничные услуги и как стандарты и ценности бренда отражаются в ежедневной работе с гостями.
30
часов теории
