Версия для слабовидящих

Размер текста:

Цветовая схема:

Изображения:

Поиск по сайту

Подразделения Кафедры Магистратура Дополнительное образование Поступающим
Расписание
Личный кабинет
Почта
Ru En
Университет Поступающим Студентам Допобразование Выпускникам Наука
Service Desk и процессы поддержки ИТ - услуг
  1. Главная
  2. Поступающим
  3. Каталог образовательных программ
  4. Дополнительное профессиональное образование
  5. Service Desk и процессы поддержки ИТ - услуг
Назад

Service Desk и процессы поддержки ИТ - услуг

Институт открытого образования

Повышение квалификации
Формат
Очно-заочная (дистанционная)
Кол-во часов
72 ак. ч.
Стоимость
25000 ₽
Онлайн
Да
Подать заявку Задать вопрос

18

часов теории

18

часов практических занятий

5

модулей обучения

О программе

Что Вы получите

Комплексные знания охватывают управление инцидентами, запросами, проблемами, а также управление уровнем услуг и конфигурациями, опираясь на фреймворки вроде ITIL, чтобы построить единую точку контакта (ЕПС) и превратить ИТ-службу в эффективный сервисный центр, повышающий удовлетворенность пользователей и бизнеса, используя специализированные ПК для автоматизации этих процессов.

Это включает знание методологий, функций и инструментов для централизованного управления всеми обращениями и проблемами в ИТ

Ключевые компетенции

После прохождения программы Вы будете владеть:

Методами и средствами обеспечения непрерывности ИТ-сервисов, критерии оценки непрерывности ИТ-сервисов. Методами контроля непрерывности ИТ-сервисов. Методами непрерывного улучшения управления непрерывностью ИТ-сервисов

Форма обучения:

Гибкий график занятий

Обучение длится 2 недели. В личном кабинете слушателя расположены все необходимые материалы для обучения ( презентации, лекции, задания для самопроверки, основная и дополнительная литература, итоговая аттестация ) Режим занятий не более 6-8 часов в день.

Для кого эта программа

Курс предназначен для ИТ-специалистов, руководителей ИТ-служб, менеджеров бизнес-процессов и всех, кто связан с поддержкой и эксплуатацией ИТ-инфраструктуры, включая сотрудников «вторых» и «третьих» линий поддержки, с целью автоматизации и улучшения качества обслуживания пользователей через единое «окно», управление инцидентами, запросами и внедрение лучших практик ITIL.

А так же для всех желающих повысить свои компетенции в данной сфере.

Преимущества программы:

Программные решения «Service Desk и процессы поддержки ИТ-услуг» повышают эффективность ИТ-поддержки через автоматизацию рутинных задач, централизацию управления заявками, улучшение качества обслуживания за счет прозрачности и контроля, а также предоставляют аналитику для постоянного совершенствования сервиса, что ведет к снижению затрат и повышению удовлетворенности пользователей. Они помогают упорядочить работу, управлять инцидентами, проблемами, изменениями и знаниями в соответствии с ITIL, превращая ИТ-отдел в сервисно-ориентированную структуру.

Программа реализуется совместно с к.т.н., доцентом, экспертом Премии Правительства РФ в области качества на тему: «Стандарты информационной безопасности».

Программа

Тема 1. "Управление услугами как практика"

    

Тема 2. "Управление инцидентами (Incident Management)"

  • Общее описание процесса: цель, задачи, назначение и охват, ценность для бизнеса
  • Процесс «Управление инцидентами»

Тема 3. "Обработка сервисных запросов (Request Fulfilment)"

  • Общее описание процесса: цель, задачи, назначение и охват, ценность для бизнеса
  • Процесс Request Fulfilment

Тема 4. "Управление проблемами (Problem Management)"

  • Общее описание процесса: цель, задачи, назначение и охват, ценность для бизнеса
  • Процесс Problem Management

Тема 5. "Функция Service Desk (Техподдержка, Help Desk)"

  • Общее описание процесса: цель, задачи, назначение и охват, ценность для бизнеса
  • Организация Service Desk

Итоговая аттестация

Итоговая аттестация в формате тестирования

Преподаватели и эксперты программы

Бобровский Сергей Михайлович

Бобровский Сергей Михайлович

к.т.н., доцент

Документ, который Вы получите

Документ, который Вы получите

По итогам обучения Вы получите удостоверение о повышении квалификации, подтверждающий уровень знаний и наличие профессиональных компетенций

Подать заявку Задать вопрос
Стоимость обучения

Стоимость обучения

Стоимость обучения составляет 25 000 ₽. Возможна поэтапная оплата, оплата из средств материнского капитала, скидки на обучение в соответствии с Положением о скидках

Положение о скидках
Налоговый вычет

Налоговый вычет

После обучения Вы можете получить налоговый вычет до 13 % стоимости программы

Как приступить к обучению

Шаг 1

Выбрать программу и оставить заявку

Шаг 2

Собрать документы и пройти оформление в личном кабинете anketa.fa.ru

Шаг 3

Получить договор и документы для оплаты

Шаг 4

Внести оплату и начать обучение

Вас могут заинтересовать

Организационные и финансовые аспекты управления муниципальными образованиями

Организационные и финансовые аспекты управления муниципальными образованиями

Подробнее

Контакты менеджера (куратора) программы

Выбрать дату

Выбрать дату

Выбрать год

Информационно-образовательный портал Личный кабинет поступающего Библиотечно-информационный комплекс Оплата обучения Расписание занятий Студенческий офис Официальный адрес электронной почты ИТ-поддержка Министерство просвещения РФ Министерство науки и высшего образования РФ