Service Desk и процессы поддержки ИТ - услуг

Программа сочетает теоретическую базу и практические кейсы: разберёте ключевые концепции ITSM и научитесь применять их в реальных рабочих ситуациях.

Поймёте структуру и функции единой точки контакта, научитесь выстраивать процессы взаимодействия с пользователями и внутренними командами поддержки.

Научитесь регистрировать, классифицировать и приоритизировать обращения, выстраивать эскалацию и контролировать качество и сроки исполнения заявок.

Изучите стандарты и лучшие практики управления непрерывностью ИТ-сервисов, критерии оценки доступности и инструменты минимизации рисков и последствий сбоев.