Программа предназначена для лиц, имеющих среднее профессиональное или высшее образование — ИТ-специалистов, менеджеров и бизнес-аналитиков, которые стремятся освоить современные подходы к управлению сервисами. Курс разработан с учетом профессиональных стандартов «Менеджер по информационным технологиям» и «Специалист по информационным системам» и нацелен на формирование компетенций, необходимых для эффективного управления ИТ-услугами в цифровой среде. Слушатели научатся анализировать деятельность ИТ с позиции создания ценности для бизнеса и применять системное мышление для управления взаимосвязанными элементами организации.
Практический интенсив включает в себя изучение системы создания ценности (SVS) ITIL 4, семи руководящих принципов и ключевых операционных практик: от управления инцидентами и проблемами до работы Service Desk. Вы освоите проектирование потоков создания ценности (Value Streams) и научитесь интегрировать гибкие методологии Agile и DevOps для повышения скорости и стабильности предоставления услуг. Особое внимание уделяется регламентации уровней сервиса (SLA), мониторингу производительности на основе KPI и построению дашбордов для отчетности.
Обучение рассчитано на 32 часа (4 недели) и проходит в очно-заочном формате с применением дистанционных технологий. Процесс включает разбор реальных кейсов, моделирование потоков ценности и выполнение практических заданий по оптимизации процессов ITSM. Программа завершается итоговой аттестацией в форме зачета, после чего слушатели получают официальное удостоверение о повышении квалификации Финансового университета при Правительстве РФ.
