Тема 1. "Концепция управления ИТ как услугой. Совместное создание ценности поставщиком и заказчиком услуги"
Тема 2. "Руководящие принципы предоставления ИТ услуг 1-7"
Тема 3. "Создание и предоставления ценности с помощью ИТ услуг. Концепция непрерывного совершенствования."
Тема 4. "Управленческие практики ITIL 4.0 (процессы)"
- Группы управленческих практик ITIL
- Организация работы Сервис деск. Управление уровнем услуг
- Непрерывные улучшения
Тема 5. Измерения (домена) сервисного управления, обеспечивающие предоставление и совершенствование
- Измерения (домены) сервисного управления, обеспечивающие предоставление и совершенствование
- Роль «измерений» в процессах непрерывного улучшения и создании ценности
Тема 6. Схема сертификаций по ITIL 4.0. Порядок подготовки и сдачи экзамена Foundation -базовый
- Схема сертификаций по ITIL 4.0. Порядок подготовки и сдачи экзамена уровня Foundation (базовый).
Итоговая аттестация
Итоговая аттестация в формате тестирования
