В современном обществе бизнес – наиболее распространенный вид деятельности, четко структурированный и подчиненный строгим законам, основанный на безукоризненном соблюдении последних.
Достижению целей бизнеса, в том числе, помогает такая сфера жизни человека как этикет, своеобразный свод правил и норм, присущих определенной культурной сообщности: ведь большинство людей объединяют общие нравственно-этические нормы, а в качестве отличий выступают одежда, ритуалы, обычаи.
Деловой этикет, сформировавшийся во Франции при дворе короля Людовика XIV, во многом под влиянием искусства дипломатии и всегда выполнявший определенные функции социального регулирования, продолжает играть эту роль и в наши дни. И в наши дни в качестве основных принципов делового этикета выделяют уважение к личности, пунктуальность, уместность, тактичность, эффективность и некоторые другие, сформировавшиеся в обществе на основе морально-нравственных, правовых, культурных норм какого-либо общества.
Так, согласно данным опроса 2024 года одного из крупнейших сайтов в мире по подбору персонала, более 50 % респондентов отметили значимость уважительного общения, тем самым еще раз подчеркнув примат вежливого отношения к коллегам/ партнерам и его влияния, как на исход деловых переговоров, сделок, так и на карьерные перспективы человека.
В том же году российский аналог – сервис «Авито работа» провел опрос среди более 7000 работающих россиян и выявил, что в качестве приоритетных качеств работников было выявлено эффективное общение (53%), под которым понимается в данном случае вежливость, умение слушать и корректно выражать свою позицию. Кроме того, работники ценят в своих коллегах и сотрудниках поддержание чистоты на рабочем месте и в общих зонах (45%), а также пунктуальность (40%).
Россияне, чей формат работы предполагает работу из дома (полностью или частично) в качестве приоритетных деловых качеств отметили пунктуальность (42), включая уважение к их рабочему времени. Для 39% респондентов необходимым качеством является вежливость — подключение к рабочим звонкам с включенной камерой, умение слушать и корректно выражать свою позицию на встречах.
Если обратить внимание на мировой рынок тренингов по деловому этикету, то по результатам Глобального стратегического бизнес-отчета в 2024 году этот сектор рынка оценивался в 25,9 миллиарда долларов США, а к 2030 году, по прогнозам, его объём обещает увеличиться почти втрое.
Еще 90 лет назад Дейл Карнеги в своем труде «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» отметил, что успех специалистов в самых различных, даже самых узких профессиональных сферах обусловлен на 85% наличием навыков общения (что в последнее время определяется термином “мягкие навыки”, soft skills), а только на 15% успех обеспечивается владением узкоспециальными техническими знаниями в своей отрасли (так называемыми, “жесткими навыками”, hard skills).
Доцент кафедры иностранных языков и межкультурной коммуникации Финансового университета при Правительстве РФ Елена Витальевна Воронова отмечает, что «на сегодняшний день в условиях глобализации как никогда очевидно, что не только профессионализм, но и соблюдение делового этикета – это ключевые аспекты бизнеса, поскольку они влияют как на корпоративную культуру, так и на отношения с партнерами и клиентами, а также, в целом, на успех бизнеса». Деловая среда осознает необходимость иметь специалистов, обладающих навыками эффективного общения (не только устного, но и письменного, а также навыками ведения переговоров по телефону), понимающих культурные норм в международном бизнесе.
По мнению заведующей кафедрой иностранных языков и межкультурной коммуникации Финансового университета при Правительстве РФ Ирины Иосифовны Климовой, «в эпоху, когда цифровое общение и удаленная работа стали привычными, обучение деловому этикету должно включать также правила проведения виртуальных совещаний, управление удаленными командами и умение выстраивать эффективное общения в цифровой среде».
Ведь создание даже на расстоянии уважительной и продуктивной атмосферы, умение грамотно выстроить межличностные отношения в команде помогает сформировать действительно эффективную команду и обеспечить совместную работу. Кроме того, в организациях с многонациональным составом владение деловым этикетом позволяет сотрудникам ориентироваться в различных культурных нормах и, проявляя уважение к последним, избегать возможных недопониманий, которые могли бы повлиять на отношения и продуктивность в компании.
