Сегодня Telegram из мессенджера для личного общения превратился в мощный маркетинговый инструмент, который российскому бизнесу игнорировать не стоит, верит Анна Морозова, к.п.н., доцент, доцент кафедры английского языка и профессиональной коммуникации Финуниверситета, руководитель программы профессиональной переподготовки с присвоением новой квалификации «Переводчик в сфере юриспруденции» Центра инновационных образовательных и языковых стратегий «Диалектум» Кафедры английского языка и профессиональной коммуникации Финансового университета. В условиях цифровой трансформации и меняющихся медиапривычек аудитории Telegram предлагает уникальные возможности для прямого контакта с клиентом, повышения лояльности и увеличения продаж.
Прямой канал связи без посредников именно таким видится Telegram, ибо он позволяет бизнесу общаться с аудиторией напрямую, минуя алгоритмы соцсетей, которые могут ограничивать охват. Подписчик канала гарантированно видит публикации в ленте, что резко повышает эффективность коммуникации. Для российского рынка это особенно актуально в свете блокировок и ограничений в других соцсетях. Telegram стал цифровой экосистемой, где можно не только информировать, но и проводить транзакции, оказывать услуги через боты.
Статистика и тренды: аудитория уже здесь, РБК подтверждает, что уже в 2023 г. мессенджер стал одним из самых популярных у школьников и студентов РФ.
По данным Коммерсант согласен с Mediascope (данные на конец 2023 года) в части, что Telegram входит в топ-3 самых популярных мессенджеров в России с месячной аудиторией свыше 50 млн пользователей. Аудитория платформы активна и лояльна. Динамика, зафиксированная «Ромиром» на старте 2025 года, рисует сложный портрет аудитории Telegram. С одной стороны, отмечается некоторое сокращение общей пользовательской базы среди покупателей (на 4 п.п., до 30%). С другой — происходит явная консолидация «ядра»: если в конце 2024-го платформе как основному источнику информации доверяли 13% респондентов, то в январе их доля практически удвоилась и достигла 25%. Это говорит о том, что Telegram не просто мессенджер, а формирующийся авторитетный медиаканал для четверти активной аудитории.
В чем же секрет успеха мессенджера? Что привлекает россиян и бизнес?
Во-первых, это гибкость форматов, когда возможно публиковать длинные тексты, проводить голосования, создавать чаты для обратной связи, использовать мощных ботов для автоматизации заказов и поддержки. Во-вторых, кастомизация привлекает и находит отклик у читателя, когда боты позволяют создавать персональные рассылки и рекомендации, значительно повышая конверсию. Далее выделим скорость и вирусность, ведь функция репостов делает контент вирусным и легко распространяемым. Наконец, возможность монетизации канала за счет прямых продаж через бот, платных подписок на каналы (Telegram Premium) открывают новые бизнес-модели.
Итак, важность в условиях импортозамещения цифровых сервисов Telegram, разработанный российским предпринимателем Павлом Дуровым, де-факто стал одним из ключевых цифровых сервисов, сохраняющих доступность и суверенитет коммуникаций для российского бизнеса. Интеграция с российскими платежными системами (СБП) делает его полноценной платформой для коммерции.
Однако, Анна Морозова напоминает про риски и их преодоление. Допустим, ведение канала требует ресурсов: контент должен быть регулярным, полезным и не быть спамом. Важно соблюдать баланс между продажами и пользой, оперативно реагировать на обратную связь в комментариях. Прозрачность и честность в кризисных ситуациях здесь ценятся особенно высоко.
Адвокат Татьяна Николаевна Болотова поясняет, что правовое поле Российской Федерации в области регулирования коммерческих коммуникаций претерпело фундаментальную трансформацию в период с 2022 по 2025 год. Основополагающим инструментом контроля за информационными потоками в сети Интернет стал Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе», дополненный жесткими требованиями к прослеживаемости каждого рекламного сообщения. В центре современной правоприменительной практики находится разграничение понятий «информация» и «реклама», что для бизнес-сообщества становится вопросом не только маркетинговой эффективности, но и юридической безопасности.
Таким образом, Telegram для российского бизнеса перестал быть просто «еще одной площадкой». Это инфраструктурный инструмент для построения прямых, доверительных и долгосрочных отношений с клиентом в условиях цифрового суверенитета. Компании, которые сегодня инвестируют в развитие своих Telegram-каналов и ботов, создают устойчивое конкурентное преимущество - собственный, контролируемый и активно вовлеченный цифровой актив. В эпоху, когда внимание пользователя - главный ресурс, прямой диалог в мессенджере, который всегда под рукой, становится не просто важным, а жизненно необходимым.
