Курс включает обширную программу для развития ключевых компетенций успешного руководителя. Программа фокусируется на изучении современных принципов лидерства, формирования команды и управления ей. Слушатели научатся находить, обучать, развивать и мотивировать сотрудников, решать конфликты. Так же слушатели узнают, как создавать эффективную сервисную команду, создать клиентский сервис высокого уровня, повысить клиентоориентированность и лояльность клиентов.
Кому подойдет программа
Программа предназначена для руководителей, управленцев среднего звена и сотрудников финансовых организаций НГС, РОИВ и других структур институтов поддержки предпринимательства
Навыки и компетенции
- способность определять и анализировать внутренние коммуникации, моделировать поведение персонала
- способность принимать участие в процессе разработки коммуникационной политики, обеспечивающей формирование и укрепление позитивного восприятия имиджа государственных и муниципальных служащих
- способность осуществлять внутриорганизационные и межведомственные коммуникации, обеспечивать взаимодействие органов власти с гражданами, коммерческими организациями, институтами гражданского общества, средствами массовой информации
- способность осуществлять коммуникацию, в том числе деловую, в устной и письменной формах на государственном и иностранном(ых) языках
- способность организовывать и координировать взаимодействие по вопросам правовой экспертизы проектов договоров, приказов, распоряжений, инструкций по обслуживанию и клиентскому сервису;
- способность руководить деятельностью структурного подразделения, обеспечивающего обслуживание и сервис, организация и координация его работы, принятие решений по вопросам в соответствии с основными задачами и функциями подразделения;
- способность проводить работы по совершенствованию организации процессов клиентского обслуживання и сервиса, его технологии, информатизации и автоматизации бизнес-процессов на базе передового отечественного и зарубежного опыта;
- способность обеспечивать лояльность клиентов за счет соблюдения деловой этики и культуры общения с клиентами, предотвращение появления конфликтных ситуаций на разных этапах обслуживания и сервиса.
Требования к уровню образования
- Лица, имеющие среднее профессиональное и (или) высшее образование;
- Лица, получающие среднее профессиональное и (или) высшее образование.
Как проходит обучение
Занятия проходят онлайн, с использованием специализированной платформы Финансового университета. Слушатель имеет возможность задавать вопросы спикерам. Любой пропущенный вебинар будет доступен в личном кабинете. Вы сможете посмотреть его в любое удобное для вас время.
Курс включает 2-х дневную очную сессию в г. Москва на капмусе Финуниверситета
Документ об образовании
По итогам обучения вы получите удостоверение о повышении квалификации.
