Тема 1. Пути выхода из конфликтных ситуаций
1.1 Конфликты: виды, структура, стадии протекания.
1.2 Причины, источники и предпосылки возникновения конфликта в процессе общения.
1.3 Стратегия и стили поведения в конфликтной ситуации.
1.4 Правила поведения и методы снятия психологического напряжения в условиях конфликта.
Тема 2. Педагогические конфликты
2.1 Особенности педагогических конфликтов между педагогами и администрацией.
2.2 Особенности педагогических конфликтов между педагогами.
2.3 Особенности педагогических конфликтов между учителями и родителями.
2.4 Особенности педагогических конфликтов между учителями и учениками.
2.5 Особенности педагогических конфликтов между учащимися.
2.6 Управление педагогическими конфликтами.
Тема 3. Этика общения в организации
3.1 Этика, нравственность. Этика и этикет.
3.2 Этические нормы.
3.3 Современные этические принципы делового поведения.
3.4 Основные проблемы становления этики деловых отношений в России: внутренние и внешние барьеры.
3.5 Макроэтика и микроэтика деловых отношений.
Тема 4. Общие принципы делового общения
4.1 Понятие делового общения.
4.2 Универсальные этические и психологические нормы и принципы делового общения.
4.3 Типичные ошибки слушания.
4.4 Этика делового общения «сверху вниз».
4.5 Нравственные эталоны и образцы поведения в деловом общении «сверху вниз»
4.6 Этика делового общения «сверху вниз»
4.7 Этические нормы и принципы в деловом общении «сверху вниз»
4.8 Этика делового общения «по горизонтали»
Тема 5. Психологические основы делового общения
5.1 Роль воспитания в процессе общения.
5.2 Понимание в процессе общения.
5.3 Общение как взаимодействие.
5.4 Общение как коммуникация.
5.5 Успех делового общения.
Тема 6. Конфликты в педагогической деятельности
6.1 Причины возникновения педагогических конфликтов.
6.2 Урегулирование и разрешение педагогических конфликтов.
6.3 Способы и методы разрешения педагогических конфликтов.
